سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• تقدر تطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
• المنتج لازم يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي علبته الأصلية بكل ملحقاته.
• لازم يكون معاك ما يثبت الشراء: الفاتورة أو رقم الطلب.

منتجات مش بتتبدل ولا بترتجع

علشان سلامتك وسلامة باقي العملاء، المنتجات دي مش بتتبدل ولا بترتجع إلا لو فيها عيب صناعة:

• المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت وبتلمس الجسم مباشرة، زي أدوات الرضاعة وقطع البخاخ والماسكات.
• المنتجات المعمولة مخصوص حسب طلب العميل.
• المنتجات اللي محتاجة ظروف تخزين خاصة.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. كلمنا على الواتساب أو التليفون 01124437123، وابعتلنا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، ويفضل صورة للمنتج.
2. فريق خدمة العملاء بيراجع الطلب ويتأكد إنه مطابق للشروط، وبيبلغك بطريقة إرجاع المنتج.
3. لما المنتج يوصلنا بنفحصه ونتأكد من حالته.
4. في حالة الاستبدال بنبعتلك المنتج البديل، وفي حالة الاسترجاع بنرجعلك المبلغ على محفظة فودافون كاش.

مين بيدفع مصاريف الشحن؟

لو الشحنة وصلت فيها تلف

عاين الشحنة قدام المندوب، ولو لقيت تلف أو نقص كلمنا خلال 48 ساعة من الاستلام وابعت صورة للمنتج والعلبة، وهنحلّ المشكلة فورًا.

أحكام عامة

• من حق ميد وينج رفض أي طلب مش مطابق للشروط اللي فوق.
• السياسة دي ممكن تتحدث من وقت للتاني، وأي تعديل بيتنشر على الصفحة دي.

محتاج تستبدل أو ترجّع منتج؟